سياسة الإستبدال والإسترجاع :
في سوق جملة نحرص على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق موثوقة وسلسة. وانطلاقًا من التزامنا بالجودة وخدمة العملاء، تم إعداد سياسة الاستبدال والاسترجاع لتنظيم حقوق والتزامات كل من المتجر والعميل، وضمان الشفافية والوضوح في جميع عمليات الشراء
وفي حال وجود أي استفسار ، يسعدنا تواصلكم معنا عبر قنوات خدمة العملاء المعتمدة
حرصًا على سرعة ودقة الإجراءات، تم وضع الشروط التالية:
- يمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال مدة أقصاها 24 ساعة من وقت استلام الطلب.
- المواد الغذائية غير قابلة للاسترجاع، ويستثنى من ذلك الحالات التي يكون فيها المنتج منتهي الصلاحية عند الاستلام.
- يحق للعميل استرجاع أو استبدال المنتجات في حال كانت:
- تالفة أو معيبة
- مغشوشة أو مقلدة
- غير مطابقة للمواصفات المذكورة في الموقع
- يشترط أن يكون المنتج المرتجع بحالته الأصلية، غير مستخدم، وبكامل تغليفه.
- تتم مراجعة وفحص المنتج المرتجع من قبل فريق الجودة، ويتم البدء بإجراءات الاسترداد بعد قبول الطلب.
- يتم استرداد المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء.
- في حال استرجاع الطلب كاملًا، يتم إعادة المبلغ كاملًا دون خصم رسوم الشحن أو الدفع عند الاستلام.
- أما في حال استرجاع جزء من الطلب، فيتم إعادة قيمة المنتجات فقط دون رسوم الشحن أو الدفع عند الاستلام.
- يتم استرداد المبلغ خلال مدة تصل إلى ٢١ يوم عمل من تاريخ قبول طلب الاسترجاع، وسيتم إشعار العميل بذلك.
- في بعض الحالات، قد يتم تقديم كوبون شرائي بقيمة المنتج لاستخدامه في عمليات شراء مستقبلية من موقع سوق جملة.
طريقة الاستبدال أو الاسترجاع
يمكن للعميل تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال من خلال:
- التواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب على الرقم الموضح أسفل الموقع
وذلك خلال مدة لا تتجاوز 24 ساعة من استلام الطلب.
وبعد التأكد من استيفاء الشروط، سيقوم مندوبنا باستلام المنتج من العنوان المسجل في الطلب.
